匡威辱华会退货（匡威退货！透过辱华事件，看品牌企业责任）

匡威退货！透过辱华事件，看品牌企业责任

引言

近日，国内网友在社交媒体上举报匡威推出一款“新中国成立70周年”限定版鞋子，鞋舌上标注的不是普通的五星红旗，而是五个小星星。在中国传统文化中，五个小星星代表的是民族敌对分子使用的旗帜，这一设计被认为是对中国的辱华行为。随着社交媒体的传播，这一事件引起了广泛的关注和抵制，也使得匡威品牌承受了沉重的压力。

正文

品牌企业的社会责任

作为一个跨国品牌企业，匡威在国际市场上拥有较高的知名度和市场份额，在中国市场也具有一定的影响力。品牌企业在市场经济体系中承担着不止是商业行为的责任，还应承担着对社会、消费者、员工、环境等多方面进行的责任。

尤其是在跨国企业与国家文化有着紧密联系的情况下，应遵循当地文化传统和道德规范，尊重当地文化，呵护文化交流与民生福祉。然而，匡威却在此次事件中出现了越轨的情况，不仅没有能够合理地应对，还将事件的影响扩大化、挑衅中国消费者情感，损害了自身品牌形象，甚至触犯到中国消费者的底线和尊严。

品牌企业的危机管理能力

品牌企业的危机管理能力是其品牌形象保持和维护的重要组成部分。在此次事件中，匡威的危机管理能力表现并不佳。

首先，匡威在事件爆发的前期采取着不透明的态度，官方未立即对相关实情进行公开透明化的阐述和解释，针对市民质疑、节奏过人的官方态度，不仅无法有效避免负面影响的扩大，反而加剧了公众的不信任情绪。

其次，匡威对事件的处理速度和方式也没有得到广泛的认可和支持。事件处理的速度较缓慢，而制定的相应措施也较为轻微和形式化，局限于道歉和打折等行为；并未针对性地推出针对消费者、员工、企业等各方面的全面解决方案，治本的态度令人质疑。

品牌企业的远见和理性

品牌企业的远见和理性是其管理者必备的重要素质。今日公益化的时代，企业更多地需要考虑到未来，如何管控影响、促进交流、促进共赢，成为了不可回避的问题。

当事件涉及切中企业核心利益，而非个别情况时，企业确需更加审慎和诚信地处理，遵循“维护企业和社会发展利益，实现社会责任与自身价值的有效融合”的总体原则。

品牌企业负责通过更多的公益行动，增强其在社会的认知和记忆，促进消费者的愿意支持和信任企业，更加全方位地抵御市场风险，增加企业未来发展的空间，成为具有长期持续性的品牌。

结论

通过此次匡威辱华事件，我们可以看到品牌企业责任、危机管理能力以及远见和理性的现实运用情况。当企业忽视社会责任、缺乏危机管理能力、缺乏远见和理性时，不仅会对企业品牌形象带来不利影响，而且还会加大企业经营和市场风险，对企业的未来发展造成威胁。因此，企业应以诚信和负责任的态度，勇于承担社会责任，保障消费者利益，为消费者送去更好的体验和价值。