国外酒店品牌形象（提升酒店品牌形象的实用方法——国际酒店品牌的成功案例）

提升酒店品牌形象的实用方法——国际酒店品牌的成功案例

第一篇： 打造独特服务体验

小标题1： 客户导向与个性化服务

在酒店行业，顾客需求不断变化，如何满足客人的期望和需求是非常重要的。最成功的国际酒店品牌都能够为顾客提供独一无二的服务体验，这是因为他们满足了客户的期望，同时通过深入了解客户提供了个性化的服务。 例如，受到普及化的健康观念影响，越来越多的顾客在旅行中需要低脂低卡的菜单，而美国的雅高酒店集团就已经为此推出了“Eatwell”餐饮计划，在所有酒店中为客人提供健康食品和无辣椒菜肴。此外，马里奥特集团的部分酒店提供婴儿床、儿童用品，以及无毒的清洗用品等服务，让家庭旅行变得更加便利。这样贴心的定制服务可以极大提升客户满意度，增强酒店的品牌形象。

小标题2： 智能化技术与全新体验

随着科技的进步，越来越多的酒店可以通过智能化技术提供给顾客更加人性化的服务，使整个入住体验更加方便。例如，查理斯顿豪华酒店在客房中提供NASA开发的恒温床垫，客人可以在线下单选择温度以获得更为舒适的睡眠体验。 此外，在一些五星级酒店中，客人可以通过手机应用实现在线预定、自助入住等功能，使整个过程更加高效便捷。智能化体验的提供，更能够证明酒店品牌的高水平和服务理念的先进性，从而为酒店品牌在客户心中注入更多的信任与认可。

第二篇：营造愉悦的环境氛围

小标题1： 融合本土元素与现代设计

一个温馨、舒适、美观的空间环境能够为客人带来积极的情绪体验，并为品牌形象提升打下坚实的基础。国际化的酒店品牌在推广自身品牌形象时，越来越注重融合当地文化元素，以及将现代化的设计手法融入到酒店环境中去。 例如，北京王府半岛酒店在室内外的设计概念中，采用了大量中国文化元素，如精美的传统屏风、中国传统灯笼、流畅的楼梯设计等等，将传统文化与现代设计完美融合，将整个酒店建筑既保留原有传统气质，又兼顾现代化舒适的生活体验，从而赢得了客人的高度赞誉。

小标题2： 景观设计与户外空间

除了酒店内部的设计外，户外景观同样可以营造出更为优美、舒适的空间氛围，对于整个品牌形象的提升也有着同样的重要性。许多国际品牌的五星酒店都将园景和自然环境融入到整个空间设计中去，并在建筑风格和景观设计上注入创新，创造出特色和异于常规的环境体验。 例如，美国的瑞士特旅馆，从始建之初就注重把美妙的自然风景融入表达酒店主题的环境中，让客人尽享大自然的美好。酒店做出了大量的投资，建造了包括室外游泳池、拓展训练课程、自助烧烤等等，为顾客营造出完美的度假生活体验。

第三篇： 注重服务质量与公众形象

小标题1： 人性化服务与有效的管理

酒店业的核心是自身提供的服务，服务好了就自然会使客人留下更多的好评和好印象。在酒店品牌的强化过程中，国际品牌更加注重酒店的服务质量，深度了解客户需求，为客户提供更完美、贴心的服务。 酒店员工在服务过程中应该尽量表现出绅士般的礼仪、真诚的关怀与耐心的应对，让顾客感觉到从他们这里得到了超出期望的体验和服务。 例如，香格里拉酒店集团在全球范围内培养了一支高素质、管理严格的员工队伍，以致力于为顾客提供服务为企业本分的服务精神。其员工的细致耐心呈现出来的一些服务象征，比如“白手杖服务”、免费酒店专车接驳、每日发放云南洱海小饼干等等，都细节至极，积累好口碑，给酒店品牌打了不少好分。

小标题2： 社会责任与促进出行的安全

品牌形象更加重要的方面在于酒店的社会责任，如何提高社会形象在品牌建立过程中也是不能忽视的。在多次公共突发事件中，酒店业的行业服务应承担更多的社会责任，与许多公益组织合作，共同减少社会风险。 例如，无论何时何地，万豪酒店集团对于客户安全始终重视，在旅客抵达酒店半个小时内便会与当地移民局进行联络，确认所与解的客人信息，掌握下究竟是何人入住并策划出安全保障措施。该集团也会贴出数字化跟踪途径，客户可通过下载 App 从而享受安全支持。 总体而言，企业可以通过多方位营销及形象塑造实现品牌形象的提高。通过打造独特的服务体验、营造愉悦的环境氛围以及注重服务质量与公众形象等手段，为顾客打造一个更加优秀、愉悦的入住体验，实现品牌在酒店业中的市场地位提升及效益发展。