兴业银行济南分行（兴业银行济南分行：服务创新与客户价值提升）

兴业银行济南分行：服务创新与客户价值提升

发展历程

兴业银行创立于1988年，是一家以企业金融服务为主、兼顾个人金融服务和资产管理业务的大型商业银行。济南分行则是兴业银行在山东省的第一家分行，成立于2001年。经过20多年的发展，兴业银行济南分行已经成为山东地区银行业发展的后起之秀。截至2021年末，济南分行在济南市区已经拥有22家分支机构，业务范围涉及个人业务和企业业务。其中，个人业务主要涉及存、贷、汇、卡、理财、保险等方面；企业业务主要包括融资、支付、结算、财务管理、投资理财等方面，为山东地区的企业和居民提供了全方位的优质金融服务。

服务创新

兴业银行济南分行一直秉持“覆盖全市、服务全民”的发展理念，致力于为客户提供更便捷、更高效、更全面的金融服务。在业务创新方面，济南分行始终保持着先进的金融科技和产品创新的节奏。例如，济南分行在前沿技术方面不断引进新技术，借助互联网金融模式重构传统金融服务模式，打造“两网”（网点和网银）一体化的金融服务平台。此外，济南分行还推出了移动支付、线上理财、共享金融等多个具有创新性和差异化的产品和服务。在产品创新方面，济南分行与用户需求相结合，创新推出多种个性化金融产品，如“一元助学”公益慈善信用卡、面向大学生的“兴创青春”信用卡等。

客户价值提升

兴业银行济南分行一直以来，将客户需求置于最高的位置，以客户为中心，始终将客户体验作为改进和升级服务的重要指向。在金融领域愈加竞争的今天，提高客户体验和满意度已经成为银行业的重要策略之一。兴业银行济南分行在这方面也做了很多工作，为实现这一目标，济南分行从客户接触环节入手，打造了覆盖全行、涵盖多个分支机构、专业留学服务团队、网上自助服务系统等一系列客户服务体系，并且高效科学运用智能化客户关系管理（CRM）系统，完善针对客户的金融产品链、行业配套、资金链、财富管理等解决方案，为客户全面提供多元化金融服务。 兴业银行济南分行以先进的金融科技和资源整合优势推动银行业务向数字化转型，并且在金融服务的全链路推进中，始终将用户放在首位，给予用户优质、高效、价值化的金融服务。在数字化时代，兴业银行济南分行秉承“以创新致胜”核心战略，始终肩负着更高、更广、更深的责任和期望，愿意与客户一起，共创蓝图，共享未来。